经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够优先处理收集必要信息，人